אלי אקספרס שירות לקוחות
אלי אקספרס שירות לקוחות

שירות לקוחות של אלי אקספרס בעברית: מדריך למצבים שונים וכיצד לטפל בהם

אלי אקספרס הוא אחד מאתרי הקניות הגדולים ביותר בעולם, אך לעיתים קונים עשויים להיתקל בבעיות בזמן הרכישה או לאחריה. כאן נסקור מספר מצבים נפוצים שבהם תצטרך לפנות לשירות הלקוחות של אלי אקספרס, ונסביר איך ניתן להתמודד איתם בצורה הטובה ביותר.

1. הזמנה לא הגיעה בזמן

אם ההזמנה לא הגיעה בזמן שציפית, הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לבדוק את סטטוס המשלוח בעמוד ההזמנה שלך. אם המשלוח עבר את תאריך ההערכה ולא הגיע, יש לפנות לשירות הלקוחות של עלי אקספרס ולהודיע להם על הבעיה.

איך לטפל בזה?

  • פתח כרטיס תמיכה באתר אלי אקספרס.
  • הצג את מספר ההזמנה.
  • הודע שהמשלוח לא הגיע בזמן וציין את תאריך הציפייה.
  • שאל אם ניתן להאריך את זמן המשלוח או להחזיר את הכסף אם המוצר לא יגיע.

2. הזמנה שהגיעה פגומה או לא כפי שתיאר המוכר

אם המוצר הגיע פגום או לא כפי שציפית (לדוגמה, לא תואם לתיאור המוצר), יש לך זכות לפנות למוכר או לשירות הלקוחות לקבל פיצוי או החזר.

איך לטפל בזה?

  • פנה למוכר דרך המערכת של אלי אקספרס ונסח את הבעיה בצורה ברורה.
  • צלם תמונות של המוצר הפגום או שגוי והעלה אותן כראיות.
  • אם המוכר לא מגיב או לא מספק פתרון, פתח בקשה לשירות הלקוחות של אלי אקספרס לצורך החזר או החלפה.

3. החזר כספי

לעיתים, קונים עשויים לבקש החזר כספי במקרה של בעיות במוצר או במשלוח. ישנם מספר מצבים בהם תוכל לקבל החזר כספי דרך אלי אקספרס, כגון: המוצר לא הגיע, המוצר פגום, או אם המוכר לא מגיב לפניות.

איך לטפל בזה?

  • אם יש בעיה במוצר או במשלוח, פתח בקשה להחזר כספי.
  • הגש את הבקשה דרך מערכת אלי אקספרס והכנס את כל המידע הדרוש (כמו תמונות ותיאור הבעיה).
  • המערכת תבדוק את המקרה ותשיב לך אם ישנה אפשרות לקבל החזר כספי.

4. מוצר לא תואם לתיאור

אם המוצר הגיע אך הוא לא תואם לתיאור בעמוד המוצר, כגון פריט במידה שונה, צבע שונה או תפקוד שונה, תוכל לבקש פיצוי מהמוכר או להחזיר את המוצר.

איך לטפל בזה?

  • פנה למוכר והסבר את הבעיה.
  • ציין איך המוצר שונה מהתיאור ובקש פתרון, כמו החזר כספי או החלפה.
  • אם המוכר לא מגיב או אם אינך מצליח להגיע להסכמה, פנה לשירות הלקוחות של אלי אקספרס.

5. קבלת מוצר אחר ממה שהוזמן

במקרה שבו קיבלת מוצר שונה מזה שהזמנת (לדוגמה, פריט אחר, מידה שגויה או צבע שונה), יש לפנות מיידית לשירות הלקוחות.

איך לטפל בזה?

  • צור קשר עם המוכר וספק לו תמונות של המוצר שהתקבל ושל המוצר שהוזמן.
  • אם לא מצליחים להגיע לפתרון מול המוכר, פנה לשירות הלקוחות של אלי אקספרס עם כל המידע והראיות.

טיפים כלליים לתקשורת עם שירות הלקוחות של אלי אקספרס:

  • היה ברור ומדויק: כתוב את הבעיה בצורה ברורה ומפורטת, עם תמונות או סרטונים במקרה הצורך.
  • שמור על נימוס: חשוב לשמור על שיח מנומס ואדיב, גם אם נתקלת בבעיה.
  • עקוב אחרי הבקשה: אל תשכח לבדוק את מצב הבקשה שלך דרך מערכת התמיכה של האתר. אם לא קיבלת תגובה בזמן, פנה שוב.

על ידי ניהול נכון של התקשורת עם שירות הלקוחות, תוכל לפתור את הבעיות במהרה ולוודא שהחוויה שלך כקונה באלי אקספרס תהיה חיובית.

שאלות נפוצות

יש כמה דרכים לאתר קופונים ב עלי אקספרס ולחסוך כסף על רכישות:

1. מרכז הקופונים הרשמי של אלי אקספרס

מרכז הקופונים הרשמי של אלי אקספרס הוא הכתובת היחידה למציאת קופונים עדכניים. במידה ולא מופיעים קופונים זמינים בראש הדף, זה אומר שכרגע אין קופונים פעילים מטעם AliExpress. ניתן לגשת אליו דרך:
מרכז הקופונים של עלי אקספרס

  • אתר את הקופון שהכי מתאים לך לפי סכום הרכישה ולחץ עליו על מנת להעתיק אותו.
  • הוסף את הקופון בדף התשלום וודא שהקופון הוחל.

2. קופונים בחנות המוכר

רבים מהמוכרים מציעים קופונים לחנות שלהם. כדי למצוא אותם:

  • עבור לאלי אקספרס ע״ לחיצה כאן.
  • היכנס לעמוד המוצר שאתה רוצה לקנות.
  • גלול מטה ולחץ על שם החנות.
  • אם החנות מציעה קופונים תוכל לראות בחלק העליון של החנות ״הנחות וקופונים״.
  • בחר בקופון שמתאים לך והוא יתווסף באופן אוטומטי במסך הרכישה.
  • למעבר לאלי אקספרס בעברית : לחץ כאן

3. קופוני משתמשים חדשים

אם אתה משתמש חדש, AliExpress לרוב מציעה קופוני הנחה ומחירים מיוחדים לקנייה הראשונה.

שילוב קופונים להנחה מקסימלית

  • ניתן לשלב כמה סוגי קופונים כדי להוזיל את המחיר.
  • נסה להשתמש בקופוני מוכר + קופוני AliExpress
  • בדוק אם ניתן להחיל "קופון משתמש חדש" אם זה חשבון חדש.

⚡ טיפ: לפני הקנייה, הוסף את הפריטים לעגלה ובדוק אם מופיעה הנחה נוספת בעמוד התשלום.

אלי אקספרס מאפשר רכישה נוחה גם לקהל הישראלי. ניתן להכנס ישירות לאתר אלי אקספרס בעברית ובמידה והאתר לא מתורגם תוכלו לבחור בחלק העליון את השפה, המטבע ויעד למשלוח.

למעבר לאתר אלי אקספרס בעברית לחץ כאן

כן, הרבה מוצרים ב אלי אקספרס מוצעים עם משלוח חינם. עם זאת, משך הזמן משתנה בהתאם לשיטת השילוח. בחלק מהמוצרים אפשר גם לבחור משלוח מהיר בתוספת תשלום.

למעבר לאתר אלי אקספרס בעברית לחץ כאן

באלי אקספרס יש דף יעודי עם כל המוצרים שנשלחים מישראל בנוסף אפשר גם להגדיר בסינון החיפוש ״נשלח מ״ ולבחור בישראל. היתרון בהזמנת מוצרים שנשלחים מישראל הוא לא רק המשלוח המהיר שבדרך כלל יגיע אליכם בתוך כחמישה ימים, אלה גם שלא תשלמו מע״מ או מכס על המוצרים שמחוייבים במע״מ או מכס כאשר השילוח הוא מחו״ל.

למעבר לאתר אלי אקספרס בעברית לחץ כאן

למעבר דף המוצרים הנשלחים מישראל : לחץ כאן

כן, התשלום בכרטיס אשראי ב אלי אקספרס נחשב בטוח. האתר משתמש בפרוטוקולים מתקדמים של הצפנה כדי להגן על פרטי התשלום שלך. בנוסף, אלי אקספרס מציע תוכנית הגנת קונים, שמבטיחה החזר כספי אם המוצר לא יגיע או לא יתאים לתיאור.

למידה נוסף על תשלום באלי אקספרס לחץ כאן.

בישראל, חישוב מע"מ ומכס על קניות מחו״ל מתבצע לפי הכללים הבאים:

  1. הזמנה עד 75 דולר – פטורה ממע"מ, מכס ומס קנייה.
  2. הזמנה בין 75 ל-500 דולר – מחויבת ב-18% מע"מ, אך פטורה ממכס (למעט מוצרים מסוימים).
  3. הזמנה מעל 500 דולר – מחויבת במע"מ, מכס ומס קנייה בהתאם לסוג המוצר.

איך לבדוק מראש כמה מסים תשלם?

  • בעת התשלום ב אלי אקספרס, יוצג לך אם יש חיוב מסים מראש. חלק מהמוכרים מציעים "תשלום מסים מראש", כך שלא תצטרך לשלם בעצמך במעמד קבלת החבילה.
  • אם החיוב אינו כלול במחיר, המכס הישראלי עשוי לדרוש ממך לשלם מסים לפני מסירת החבילה. לרוב, תקבל הודעה מחברת המשלוחים עם סכום התשלום וקישור לתשלום.
  • ניתן לבדוק את גובה המיסוי לכל מוצר באתר רשות המיסים בישראל.

💡 טיפ: אם אתה רוכש מספר מוצרים, כדאי לפצל את הקניות כך שכל חבילה תישאר מתחת ל-75 דולר כדי להימנע ממע"מ.

למעבר לאתר אלי אקספרס בעברית לחץ כאן.

מומלץ לבדוק חוות דעת, תמונות של לקוחות קודמים ולוודא שהמוצר נמכר על ידי מוכר עם דירוג גבוה. אלי אקספרס בעברית מאפשר לראות ביקורות מתורגמות, מה שמקל על ההבנה.

למעבר לאתר אלי אקספרס בעברית לחץ כאן.

לאחר רכישה, ניתן להיכנס לעמוד "ההזמנות שלי" ב אתר אלי אקספרס או באפליקציה ולראות סטטוס משלוח ועדכונים שוטפים על ההזמנה. במשלוחים מסוימים יש גם אפשרות למעקב ע״י מספר חבילה.

למעבר לאתר אלי אקספרס בעברית לחץ כאן.

במקרה של בעיה עם משלוח, ניתן לפתוח מחלוקת מול המוכר דרך מערכת התמיכה של עלי אקספרס ולבקש החזר. עלי אקספרס נותן הגנה לקונים כך שבמקרים מוצדקים ניתן לקבל החזר מלא.

למעבר לאתר אלי אקספרס בעברית לחץ כאן.

למעבר להסבר מפורט על שירות לקוחות של אלי אקספרס בעברית לחץ כאן.

דף הקופונים הרישמי של אלי אקספרס זמין כל השנה ומתעדכן מעט לעט, אבל המבצעים הטובים ביותר הם באירועים כמו יום הרווקים הסיני (11.11), בלאק פריידיי וסיילים עונתיים נוספים.

למידה נוסף על אלי אקספרס מבצעים, קופונים, הנחות והטבות לחץ כאן